近日，廣東省交通運(yùn)輸廳組織編制的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《高速公路車輛救援服務(wù)規(guī)范》（DB44/T 2705-2025）(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》) 獲廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)發(fā)布，將于2025年10月21日起正式實(shí)施。《規(guī)范》的發(fā)布為廣東省高速公路車輛救援服務(wù)提供權(quán)威性和可操作性的參考依據(jù)，有助于提升高速公路車輛救援服務(wù)效能，為公眾安全出行保駕護(hù)航。

構(gòu)建全鏈條服務(wù)指南

《規(guī)范》主要包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、車輛救援服務(wù)體系建設(shè)、操作規(guī)程、服務(wù)管理等7個(gè)章節(jié)及附錄，旨在聚焦高速公路車輛救援服務(wù)全流程，通過(guò)系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理要求，進(jìn)一步提升高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位自行組建的車輛救援服務(wù)隊(duì)伍或委托的社會(huì)救援機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)水平。

四大核心亮點(diǎn) 

服務(wù)框架體系化。明確要求建立完整車輛救援服務(wù)體系，統(tǒng)一規(guī)范救援站點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備及人員配置要求。

操作流程精細(xì)化。詳細(xì)規(guī)定車輛救援服務(wù)全流程，明確任務(wù)受理、啟動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)救援、應(yīng)急轉(zhuǎn)移、后續(xù)處置、特殊事件處置6個(gè)環(huán)節(jié)操作規(guī)范。

服務(wù)管理透明化。要求高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、救援單位名稱及監(jiān)督電話，量化高速公路車輛救援服務(wù)考核指標(biāo)。

配套資料實(shí)用化。提供清障車輔助裝備推薦配置、車輛救援服務(wù)流程圖、高速公路車輛救援服務(wù)作業(yè)表單、車輛救援服務(wù)協(xié)議書、高速公路車輛救援服務(wù)投訴處理登記表單等5類實(shí)操附錄。

《規(guī)范》是對(duì)廣東省高速公路救援服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，適用于指導(dǎo)構(gòu)建省內(nèi)高速公路車輛救援服務(wù)體系，填補(bǔ)了廣東省高速公路車輛救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白，為進(jìn)一步優(yōu)化救援服務(wù)質(zhì)量，提升高速公路車輛救援服務(wù)效能提供了技術(shù)支撐。

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